Tag: thanhcongkhachhang
-
Series Cách vận hành CSM Team: Xây dựng cẩm nang làm việc và các quy trình cần thiết (#2)
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, các công ty và phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp và người dùng mọc lên như nấm, việc giữ chân khách hàng, tạo ra giá trị lâu dài, thiếp lập mỗi quan hệ bền vững trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp.…
-
Series Cách vận hành CSM Team: Cấu trúc dựa vào phân khúc và các hoạt động phù hợp cho từng phân khúc (#1)
Để nói về việc vận hành một tập thể, một bài viết blog thế này chắc chắn là không đủ. Có lẽ chúng ta cần cả một (hoặc cả ngàn) cuốn sách để bàn luận về đề tài này. Nhưng có thể một bài viết ngắn súc tích sẽ giúp được bạn phần nào khi…
-
Những bài học đầu tiên về Customer Success
Sáng chủ nhật, trời nắng đẹp, pha tách cafe nhâm nhi nghĩ về sự nghiệp. Vậy là mình đã làm Customer Success được bốn năm. Với một người trẻ như mình, bốn năm gắn bó với một ngành nghề là cả một “thành tích”. Mình cũng nhận ra là mình muốn theo đuổi nó, học…
-
Gợi ý 5 kĩ năng Customer Success Manager cần có để phát triển sự nghiệp và bản thân
Chắc hẳn một số người trong chúng ta khi bắt tay vào viết resume (lý lịch nghề nghiệp) thì sẽ gặp khó khăn một chút khi viết đến đoạn liệt kê các kĩ năng mà bản thân mình có. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi mà ai cũng muốn thể hiện ra…
-
Executive Business Review – một phần không thể thiếu của Customer Success
Là một Customer Success Manager, việc trao đổi thường xuyên với khách hàng là vô cùng cần thiết. Nhiều lúc, có thể đó là một cuộc điện thoại ngắn với những câu hỏi đơn giản từ khách hàng, nhưng những lúc khác, có thể cuộc đối thoại sẽ lâu hơn với những chủ đề mang…
-
Hãy đặt mong muốn của khách hàng và những gì phần mềm có thể làm được…hay không làm được lên bàn cân
Hẳn ai trong chúng ta cũng đã từng nghe đến câu “Khách hàng là thượng đế”. Vì là thượng đế, nên khách hàng muốn gì, cần gì, đòi hỏi gì đều phải được đáp ứng. Tuy nhiên, điều này đã không còn đúng. Nhất là khi những mong muốn của khách hàng nằm ngoài khả…
-
Cách phân chia giai đoạn trong quá trình onboarding
Như đã nói trong bài viết Onboarding là gì?, độ dài của quá trình này phụ thuộc vào nhiều yếu tố: độ phức tạp của sản phẩm, mức độ hợp tác và sẵn sàng của khách hàng, hoặc các yếu tố bên ngoài khác. Nhìn chung, onboarding không nên kéo dài quá lâu vì càng…
-
Vị trí và mục đích của Customer Success trong quy trình làm việc
Qua bài Customer Success là gì? và Tầm quan trọng của Customer Success, hi vọng các bạn đã có một cái nhìn rõ hơn về Customer Success. Một khái niệm dịch nôm na ra tiếng Việt là Thành công của Khách hàng. Trong bài viết này, các bạn sẽ được hiểu thêm về quy trình…
Viet Customer Success 