Tag: startup in vietnam
-
Series Cách vận hành CSM Team: Xây dựng cẩm nang làm việc và các quy trình cần thiết (#2)
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, các công ty và phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp và người dùng mọc lên như nấm, việc giữ chân khách hàng, tạo ra giá trị lâu dài, thiếp lập mỗi quan hệ bền vững trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp.…
-
Series Cách vận hành CSM Team: Cấu trúc dựa vào phân khúc và các hoạt động phù hợp cho từng phân khúc (#1)
Để nói về việc vận hành một tập thể, một bài viết blog thế này chắc chắn là không đủ. Có lẽ chúng ta cần cả một (hoặc cả ngàn) cuốn sách để bàn luận về đề tài này. Nhưng có thể một bài viết ngắn súc tích sẽ giúp được bạn phần nào khi…
-
Khi im lặng không phải là vàng
Chắc hẳn chúng ta đều đã nghe câu nói “Im lặng là vàng” rất nhiều từ khi còn nhỏ cho tới lớn. Trong rất nhiều tình huống, im lặng là giải pháp tốt hơn, không nên nhanh nhảu mà nói hay chia sẻ quá nhiều, dẫn tới nói sai, hay can thiệp quá sâu không…
-
Những bài học đầu tiên về Customer Success
Sáng chủ nhật, trời nắng đẹp, pha tách cafe nhâm nhi nghĩ về sự nghiệp. Vậy là mình đã làm Customer Success được bốn năm. Với một người trẻ như mình, bốn năm gắn bó với một ngành nghề là cả một “thành tích”. Mình cũng nhận ra là mình muốn theo đuổi nó, học…
-
Gợi ý 5 kĩ năng Customer Success Manager cần có để phát triển sự nghiệp và bản thân
Chắc hẳn một số người trong chúng ta khi bắt tay vào viết resume (lý lịch nghề nghiệp) thì sẽ gặp khó khăn một chút khi viết đến đoạn liệt kê các kĩ năng mà bản thân mình có. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi mà ai cũng muốn thể hiện ra…
-
Executive Business Review – một phần không thể thiếu của Customer Success
Là một Customer Success Manager, việc trao đổi thường xuyên với khách hàng là vô cùng cần thiết. Nhiều lúc, có thể đó là một cuộc điện thoại ngắn với những câu hỏi đơn giản từ khách hàng, nhưng những lúc khác, có thể cuộc đối thoại sẽ lâu hơn với những chủ đề mang…
-
Hãy đặt mong muốn của khách hàng và những gì phần mềm có thể làm được…hay không làm được lên bàn cân
Hẳn ai trong chúng ta cũng đã từng nghe đến câu “Khách hàng là thượng đế”. Vì là thượng đế, nên khách hàng muốn gì, cần gì, đòi hỏi gì đều phải được đáp ứng. Tuy nhiên, điều này đã không còn đúng. Nhất là khi những mong muốn của khách hàng nằm ngoài khả…
-
Gợi ý đường hướng sự nghiệp cho những ai theo đuổi Customer Success – tâm sự con đường của cá nhân mình
Khi bắt đầu sự nghiệp ở một lĩnh vực hay ngành nghề nào, chắc hẳn trong chúng ta một số bạn sẽ có thắc mắc – liệu sự nghiệp của mình sẽ đi đến đâu, sẽ biến chuyển như nào, mình sẽ có những vị trí gì, mình sẽ học được gì và trưởng thành…
-
Hãy tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, hay nói một cách khác, CSM = Trusted Advisor!
Chúc mừng bạn đã hoàn thành xong quy trình onboarding cho khách hàng! Đây là một cột mốc lớn vì điều này đồng nghĩa với việc khách hàng đã biết cách sử dụng sản phẩm, có thể sử dụng nó hằng ngày và hi vọng rằng, đã nhận ra giá trị của sản phẩm. Vậy…
-
Lý do bạn cần số liệu để quản lý khách hàng hiệu quả
Khi bạn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng phần mềm, thật tuyệt vời khi khách hàng đặt ra rất nhiều câu hỏi, thể hiện họ rất hứng thú và chú tâm. 2 tuần sau, bạn ngẫu hứng kiểm tra tài khoản của khách hàng xem họ đã sử dụng đến đâu. Bạn nhận ra…
Viet Customer Success 