Tag: customer success
-
Series Cách vận hành CSM Team: Xây dựng cẩm nang làm việc và các quy trình cần thiết (#2)
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, các công ty và phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp và người dùng mọc lên như nấm, việc giữ chân khách hàng, tạo ra giá trị lâu dài, thiếp lập mỗi quan hệ bền vững trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp.…
-
Series Cách vận hành CSM Team: Cấu trúc dựa vào phân khúc và các hoạt động phù hợp cho từng phân khúc (#1)
Để nói về việc vận hành một tập thể, một bài viết blog thế này chắc chắn là không đủ. Có lẽ chúng ta cần cả một (hoặc cả ngàn) cuốn sách để bàn luận về đề tài này. Nhưng có thể một bài viết ngắn súc tích sẽ giúp được bạn phần nào khi…
-
Họp 1:1 thế nào cho hiệu quả khi làm manager?
Các tips mà mình nêu ra trong video Tip #1: Lên lịch họp 1:1 cố định hằng tuần Tip #2: Có file chung để ghi chép lại nội dung Tip #3: Nói chuyện vui ngoài lề Tip #4: Lắng nghe nhiều hơn Tip #5: Không tiết kiệm lời khen Tip #6: Có action items cụ…
-
Những điều mình đã làm khi trở thành manager lần đầu tiên
Trở thành manager lần đầu tiên có thể là một trải nghiệm khiến bạn hồi hộp lo lắng nhưng mình hi vọng video dưới đây sẽ giúp bạn cảm thấy tự tin hơn phần nào. Sau đây là những điều mình đã bắt tay ngay vào thực hiên khi mới trở thành manager.
-
Những bài học đầu tiên về Customer Success
Sáng chủ nhật, trời nắng đẹp, pha tách cafe nhâm nhi nghĩ về sự nghiệp. Vậy là mình đã làm Customer Success được bốn năm. Với một người trẻ như mình, bốn năm gắn bó với một ngành nghề là cả một “thành tích”. Mình cũng nhận ra là mình muốn theo đuổi nó, học…
-
Gợi ý 5 kĩ năng Customer Success Manager cần có để phát triển sự nghiệp và bản thân
Chắc hẳn một số người trong chúng ta khi bắt tay vào viết resume (lý lịch nghề nghiệp) thì sẽ gặp khó khăn một chút khi viết đến đoạn liệt kê các kĩ năng mà bản thân mình có. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi mà ai cũng muốn thể hiện ra…
-
Executive Business Review – một phần không thể thiếu của Customer Success
Là một Customer Success Manager, việc trao đổi thường xuyên với khách hàng là vô cùng cần thiết. Nhiều lúc, có thể đó là một cuộc điện thoại ngắn với những câu hỏi đơn giản từ khách hàng, nhưng những lúc khác, có thể cuộc đối thoại sẽ lâu hơn với những chủ đề mang…
-
Hãy đặt mong muốn của khách hàng và những gì phần mềm có thể làm được…hay không làm được lên bàn cân
Hẳn ai trong chúng ta cũng đã từng nghe đến câu “Khách hàng là thượng đế”. Vì là thượng đế, nên khách hàng muốn gì, cần gì, đòi hỏi gì đều phải được đáp ứng. Tuy nhiên, điều này đã không còn đúng. Nhất là khi những mong muốn của khách hàng nằm ngoài khả…
-
Hãy tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, hay nói một cách khác, CSM = Trusted Advisor!
Chúc mừng bạn đã hoàn thành xong quy trình onboarding cho khách hàng! Đây là một cột mốc lớn vì điều này đồng nghĩa với việc khách hàng đã biết cách sử dụng sản phẩm, có thể sử dụng nó hằng ngày và hi vọng rằng, đã nhận ra giá trị của sản phẩm. Vậy…
-
Customer Success là gì?
Đã bao giờ bạn tự hỏi khi một khách hàng mua một sản phẩm, làm thế nào để một doanh nghiệp chắc chắn rằng khách hàng yêu thích sản phẩm đó, và họ sẽ tiếp tục mua khi họ cần? Ở một ví dụ khác, khi khách hàng quyết định thay thế một phần mềm…
Viet Customer Success 