Category: Leadership in Customer Success
-
Series Cách vận hành CSM Team: Xây dựng cẩm nang làm việc và các quy trình cần thiết (#2)
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, các công ty và phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp và người dùng mọc lên như nấm, việc giữ chân khách hàng, tạo ra giá trị lâu dài, thiếp lập mỗi quan hệ bền vững trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp.…
-
Series Cách vận hành CSM Team: Cấu trúc dựa vào phân khúc và các hoạt động phù hợp cho từng phân khúc (#1)
Để nói về việc vận hành một tập thể, một bài viết blog thế này chắc chắn là không đủ. Có lẽ chúng ta cần cả một (hoặc cả ngàn) cuốn sách để bàn luận về đề tài này. Nhưng có thể một bài viết ngắn súc tích sẽ giúp được bạn phần nào khi…
-
Họp 1:1 thế nào cho hiệu quả khi làm manager?
Các tips mà mình nêu ra trong video Tip #1: Lên lịch họp 1:1 cố định hằng tuần Tip #2: Có file chung để ghi chép lại nội dung Tip #3: Nói chuyện vui ngoài lề Tip #4: Lắng nghe nhiều hơn Tip #5: Không tiết kiệm lời khen Tip #6: Có action items cụ…
-
Những điều mình đã làm khi trở thành manager lần đầu tiên
Trở thành manager lần đầu tiên có thể là một trải nghiệm khiến bạn hồi hộp lo lắng nhưng mình hi vọng video dưới đây sẽ giúp bạn cảm thấy tự tin hơn phần nào. Sau đây là những điều mình đã bắt tay ngay vào thực hiên khi mới trở thành manager.
-
Gợi ý 5 kĩ năng Customer Success Manager cần có để phát triển sự nghiệp và bản thân
Chắc hẳn một số người trong chúng ta khi bắt tay vào viết resume (lý lịch nghề nghiệp) thì sẽ gặp khó khăn một chút khi viết đến đoạn liệt kê các kĩ năng mà bản thân mình có. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi mà ai cũng muốn thể hiện ra…
-
Gợi ý đường hướng sự nghiệp cho những ai theo đuổi Customer Success – tâm sự con đường của cá nhân mình
Khi bắt đầu sự nghiệp ở một lĩnh vực hay ngành nghề nào, chắc hẳn trong chúng ta một số bạn sẽ có thắc mắc – liệu sự nghiệp của mình sẽ đi đến đâu, sẽ biến chuyển như nào, mình sẽ có những vị trí gì, mình sẽ học được gì và trưởng thành…
Viet Customer Success 