Ở trang Articles, bạn sẽ tìm được các bài viết theo các chủ đề khác nhau, được chia theo các giai đoạn của customer journey. Bên cạnh đó là các bài viết về Leadership and Management trong lĩnh vực Customer Success.
Series Cách vận hành CSM Team: Xây dựng cẩm nang làm việc và các quy trình cần thiết (#2)
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, các công ty và phần mềm…
Keep readingSeries Cách vận hành CSM Team: Cấu trúc dựa vào phân khúc và các hoạt động phù hợp cho từng phân khúc (#1)
Để nói về việc vận hành một tập thể, một bài viết blog thế này chắc chắn…
Keep readingHọp 1:1 thế nào cho hiệu quả khi làm manager?
Các tips mà mình nêu ra trong video Tip #1: Lên lịch họp 1:1 cố định hằng…
Keep readingNhững điều mình đã làm khi trở thành manager lần đầu tiên
Trở thành manager lần đầu tiên có thể là một trải nghiệm khiến bạn hồi hộp lo…
Keep readingKhi im lặng không phải là vàng
Chắc hẳn chúng ta đều đã nghe câu nói “Im lặng là vàng” rất nhiều từ khi…
Keep readingNhững bài học đầu tiên về Customer Success
Sáng chủ nhật, trời nắng đẹp, pha tách cafe nhâm nhi nghĩ về sự nghiệp. Vậy là…
Keep readingGợi ý 5 kĩ năng Customer Success Manager cần có để phát triển sự nghiệp và bản thân
Chắc hẳn một số người trong chúng ta khi bắt tay vào viết resume (lý lịch nghề…
Keep readingExecutive Business Review – một phần không thể thiếu của Customer Success
Là một Customer Success Manager, việc trao đổi thường xuyên với khách hàng là vô cùng cần…
Keep readingHãy đặt mong muốn của khách hàng và những gì phần mềm có thể làm được…hay không làm được lên bàn cân
Hẳn ai trong chúng ta cũng đã từng nghe đến câu “Khách hàng là thượng đế”. Vì…
Keep readingGợi ý đường hướng sự nghiệp cho những ai theo đuổi Customer Success – tâm sự con đường của cá nhân mình
Khi bắt đầu sự nghiệp ở một lĩnh vực hay ngành nghề nào, chắc hẳn trong chúng…
Keep readingHãy tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, hay nói một cách khác, CSM = Trusted Advisor!
Chúc mừng bạn đã hoàn thành xong quy trình onboarding cho khách hàng! Đây là một cột…
Keep readingLý do bạn cần số liệu để quản lý khách hàng hiệu quả
Khi bạn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng phần mềm, thật tuyệt vời khi khách hàng…
Keep readingCách phân chia giai đoạn trong quá trình onboarding
Như đã nói trong bài viết Onboarding là gì?, độ dài của quá trình này phụ thuộc…
Keep readingVị trí và mục đích của Customer Success trong quy trình làm việc
Qua bài Customer Success là gì? và Tầm quan trọng của Customer Success, hi vọng các bạn…
Keep readingOnboarding là gì? Tại sao lại cần đến onboarding?
Bạn đã nghe đến từ onboarding bao giờ chưa? Dù câu trả lời là chưa hay rồi…
Keep readingTầm quan trọng của Customer Success trong một doanh nghiệp
Nhiều người có thể nghĩ Customer Success là chăm sóc khách hàng. Thực ra suy nghĩ này…
Keep readingCustomer Success là gì?
Đã bao giờ bạn tự hỏi khi một khách hàng mua một sản phẩm, làm thế nào…
Keep readingFollow My Blog
Get new content delivered directly to your inbox.
Viet Customer Success 