Category: Uncategorized
-
Series Cách vận hành CSM Team: Xây dựng cẩm nang làm việc và các quy trình cần thiết (#2)
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, các công ty và phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp và người dùng mọc lên như nấm, việc giữ chân khách hàng, tạo ra giá trị lâu dài, thiếp lập mỗi quan hệ bền vững trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp.…
-
Khi im lặng không phải là vàng
Chắc hẳn chúng ta đều đã nghe câu nói “Im lặng là vàng” rất nhiều từ khi còn nhỏ cho tới lớn. Trong rất nhiều tình huống, im lặng là giải pháp tốt hơn, không nên nhanh nhảu mà nói hay chia sẻ quá nhiều, dẫn tới nói sai, hay can thiệp quá sâu không…
-
Những bài học đầu tiên về Customer Success
Sáng chủ nhật, trời nắng đẹp, pha tách cafe nhâm nhi nghĩ về sự nghiệp. Vậy là mình đã làm Customer Success được bốn năm. Với một người trẻ như mình, bốn năm gắn bó với một ngành nghề là cả một “thành tích”. Mình cũng nhận ra là mình muốn theo đuổi nó, học…
-
Gợi ý 5 kĩ năng Customer Success Manager cần có để phát triển sự nghiệp và bản thân
Chắc hẳn một số người trong chúng ta khi bắt tay vào viết resume (lý lịch nghề nghiệp) thì sẽ gặp khó khăn một chút khi viết đến đoạn liệt kê các kĩ năng mà bản thân mình có. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi mà ai cũng muốn thể hiện ra…
-
Hãy tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, hay nói một cách khác, CSM = Trusted Advisor!
Chúc mừng bạn đã hoàn thành xong quy trình onboarding cho khách hàng! Đây là một cột mốc lớn vì điều này đồng nghĩa với việc khách hàng đã biết cách sử dụng sản phẩm, có thể sử dụng nó hằng ngày và hi vọng rằng, đã nhận ra giá trị của sản phẩm. Vậy…
-
Cách phân chia giai đoạn trong quá trình onboarding
Như đã nói trong bài viết Onboarding là gì?, độ dài của quá trình này phụ thuộc vào nhiều yếu tố: độ phức tạp của sản phẩm, mức độ hợp tác và sẵn sàng của khách hàng, hoặc các yếu tố bên ngoài khác. Nhìn chung, onboarding không nên kéo dài quá lâu vì càng…
-
Vị trí và mục đích của Customer Success trong quy trình làm việc
Qua bài Customer Success là gì? và Tầm quan trọng của Customer Success, hi vọng các bạn đã có một cái nhìn rõ hơn về Customer Success. Một khái niệm dịch nôm na ra tiếng Việt là Thành công của Khách hàng. Trong bài viết này, các bạn sẽ được hiểu thêm về quy trình…
-
Onboarding là gì? Tại sao lại cần đến onboarding?
Bạn đã nghe đến từ onboarding bao giờ chưa? Dù câu trả lời là chưa hay rồi thì đều hãy đọc tiếp và cho mình ý kiến nhé! Sự thực là mình chưa nghĩ ra được cách dịch từ này ra tiếng Việt. Onboarding dùng để chỉ khoảng thời gian hoặc quá trình khách hàng…
-
Tầm quan trọng của Customer Success trong một doanh nghiệp
Nhiều người có thể nghĩ Customer Success là chăm sóc khách hàng. Thực ra suy nghĩ này không sai nhưng không hoàn thiện. Customer Success còn bao trùm nhiều khía cạnh hơn thế nữa. Customer Success quan trọng vì nó giúp công ty của bạn biết được khách hàng đang cảm thấy thế nào về…
-
Customer Success là gì?
Đã bao giờ bạn tự hỏi khi một khách hàng mua một sản phẩm, làm thế nào để một doanh nghiệp chắc chắn rằng khách hàng yêu thích sản phẩm đó, và họ sẽ tiếp tục mua khi họ cần? Ở một ví dụ khác, khi khách hàng quyết định thay thế một phần mềm…
Viet Customer Success 