Category: Engagement
-
Khi im lặng không phải là vàng
Chắc hẳn chúng ta đều đã nghe câu nói “Im lặng là vàng” rất nhiều từ khi còn nhỏ cho tới lớn. Trong rất nhiều tình huống, im lặng là giải pháp tốt hơn, không nên nhanh nhảu mà nói hay chia sẻ quá nhiều, dẫn tới nói sai, hay can thiệp quá sâu không…
-
Executive Business Review – một phần không thể thiếu của Customer Success
Là một Customer Success Manager, việc trao đổi thường xuyên với khách hàng là vô cùng cần thiết. Nhiều lúc, có thể đó là một cuộc điện thoại ngắn với những câu hỏi đơn giản từ khách hàng, nhưng những lúc khác, có thể cuộc đối thoại sẽ lâu hơn với những chủ đề mang…
-
Hãy tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, hay nói một cách khác, CSM = Trusted Advisor!
Chúc mừng bạn đã hoàn thành xong quy trình onboarding cho khách hàng! Đây là một cột mốc lớn vì điều này đồng nghĩa với việc khách hàng đã biết cách sử dụng sản phẩm, có thể sử dụng nó hằng ngày và hi vọng rằng, đã nhận ra giá trị của sản phẩm. Vậy…
Viet Customer Success 