Author: phuongtinyrees
-
Hãy tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, hay nói một cách khác, CSM = Trusted Advisor!
Chúc mừng bạn đã hoàn thành xong quy trình onboarding cho khách hàng! Đây là một cột mốc lớn vì điều này đồng nghĩa với việc khách hàng đã biết cách sử dụng sản phẩm, có thể sử dụng nó hằng ngày và hi vọng rằng, đã nhận ra giá trị của sản phẩm. Vậy…
-
Lý do bạn cần số liệu để quản lý khách hàng hiệu quả
Khi bạn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng phần mềm, thật tuyệt vời khi khách hàng đặt ra rất nhiều câu hỏi, thể hiện họ rất hứng thú và chú tâm. 2 tuần sau, bạn ngẫu hứng kiểm tra tài khoản của khách hàng xem họ đã sử dụng đến đâu. Bạn nhận ra…
-
Cách phân chia giai đoạn trong quá trình onboarding
Như đã nói trong bài viết Onboarding là gì?, độ dài của quá trình này phụ thuộc vào nhiều yếu tố: độ phức tạp của sản phẩm, mức độ hợp tác và sẵn sàng của khách hàng, hoặc các yếu tố bên ngoài khác. Nhìn chung, onboarding không nên kéo dài quá lâu vì càng…
-
Vị trí và mục đích của Customer Success trong quy trình làm việc
Qua bài Customer Success là gì? và Tầm quan trọng của Customer Success, hi vọng các bạn đã có một cái nhìn rõ hơn về Customer Success. Một khái niệm dịch nôm na ra tiếng Việt là Thành công của Khách hàng. Trong bài viết này, các bạn sẽ được hiểu thêm về quy trình…
-
Onboarding là gì? Tại sao lại cần đến onboarding?
Bạn đã nghe đến từ onboarding bao giờ chưa? Dù câu trả lời là chưa hay rồi thì đều hãy đọc tiếp và cho mình ý kiến nhé! Sự thực là mình chưa nghĩ ra được cách dịch từ này ra tiếng Việt. Onboarding dùng để chỉ khoảng thời gian hoặc quá trình khách hàng…
-
Tầm quan trọng của Customer Success trong một doanh nghiệp
Nhiều người có thể nghĩ Customer Success là chăm sóc khách hàng. Thực ra suy nghĩ này không sai nhưng không hoàn thiện. Customer Success còn bao trùm nhiều khía cạnh hơn thế nữa. Customer Success quan trọng vì nó giúp công ty của bạn biết được khách hàng đang cảm thấy thế nào về…
-
Customer Success là gì?
Đã bao giờ bạn tự hỏi khi một khách hàng mua một sản phẩm, làm thế nào để một doanh nghiệp chắc chắn rằng khách hàng yêu thích sản phẩm đó, và họ sẽ tiếp tục mua khi họ cần? Ở một ví dụ khác, khi khách hàng quyết định thay thế một phần mềm…